Mujer de BC enterrada en paquetes de Amazon que no pidió y no quiere

Casi todos los días, Anca Nitu llega a casa del trabajo y se encuentra con un paquete de Amazon que no había pedido en la puerta de su casa.

Durante los últimos dos meses, Nitu dice que recibió más de 50 paquetes que contenían zapatos de mujer en su casa en Langley, BC. Fueron enviados por personas de toda América del Norte que tenían la intención de devolverlos al vendedor de Amazon, y cada caja contenía una nota de autorización de devolución. a su dirección.

Ella dice que los mensajeros también han abandonado paquetes en su porche, negándole la oportunidad de rechazarlos. También ha resultado en cargos aduaneros por valor de más de $ 300 por pago contra entrega (COD) por parte de United Parcel Service (UPS). La empresa de mensajería le envía las facturas por correo.

"Empiezo a temblar cuando veo paquetes en mi puerta", dijo Nitu, quien dice que el estrés le ha costado el sueño y el apetito. "Siguen viniendo y esto simplemente no termina".

Si bien no ha determinado una causa exacta, Nitu sospecha que su residencia se está utilizando como dirección de remitente para que vendedores o terceros manipuladores se deshagan de sus productos no deseados.

El Better Business Bureau (BBB) ​​dice que suena como un plan de devolución de proveedores, donde los vendedores, generalmente de países extranjeros como China o India, eluden las tarifas de envío y almacén utilizando una residencia para enviar sus productos devueltos.

Los vendedores externos que utilizan los centros logísticos de Amazon deben pagar por la preparación y el embalaje de los pedidos, el envío, la manipulación y las devoluciones de productos.

Si un cliente de Amazon desea devolver un producto a un vendedor externo, BBB dice que una empresa podría intentar ahorrar dinero eligiendo una dirección de devolución privada en lugar de tener que pagar el costo de envío de paquetes al extranjero o procesarlos en centros logísticos. .

Cuando los productos devueltos por un vendedor no se pueden revender, las empresas deben pagar tarifas de orden de eliminación y eliminación.

Neesha Hothi, directora de marketing y comunicaciones de BBB de BC, dice que no ha oído hablar de que la estafa ocurra localmente, pero es común en los EE. UU.

"Es más fácil y más barato para los vendedores enviar [los productos devueltos] a esta dirección aleatoria que enviarlos a China", dijo Hothi. "Podría ser que el almacén haya pedido al vendedor que retire los productos no vendidos de los centros logísticos o que su contrato esté finalizando".

BBB también hizo referencia a la estafa de cepillado de Amazon, donde las empresas compraban productos y los enviaban a clientes aleatorios para que pudieran escribir reseñas verificadas. Pero Nitu dice que lo que le está pasando es materialmente diferente.

La mayoría de los zapatos tienen un comprobante de devolución que lleva su nombre y dirección, pero están destinados a vendedores de zapatos en los EE. UU.

Nitu dice que está disputando los cargos por derechos de UPS.

"Me negué a pagar y la disputa con UPS aún continúa", dijo Nitu. "Son completamente irrazonables. Intenté explicarles la situación y no fueron amables, digámoslo así".

UPS le dijo a CBC que tienen la intención de investigar el problema, pero no desean dar un comentario oficial hasta que se comuniquen con Nitu.

BBB dice que está facilitando la correspondencia entre Nitu y la oficina corporativa de UPS.

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Después de numerosos correos electrónicos y horas hablando por teléfono con Amazon y el servicio de atención al cliente de UPS, Nitu dice que no ha logrado detener las entregas.

También presentó un informe policial ante la RCMP de Langley, quien le dijo que abriera y desechara los paquetes.

"El agente consultó con sus superiores y no saben por dónde empezar a investigar esto", dijo.

"No tengo espacio para guardarlos y no puedo conservar todos estos zapatos indefinidamente", añadió Nitu, que empezó a regalar los zapatos en su lugar de trabajo y a Goodwill, una organización benéfica que acepta ropa de segunda mano. "No me sirven en absoluto."

Nitu dice que Amazon y UPS no están atendiendo sus consultas con urgencia y que su queja se está difundiendo.

En una declaración escrita a CBC, Amazon dice que las personas en su situación pueden reportar paquetes en línea a través de su formulario Reportar paquete no deseado, pero no especificaron qué procesos existen para resolver el problema específico de Nitu de entregas de volumen no deseado.

"El caso en cuestión ha sido abordado y se están tomando medidas correctivas para detener los paquetes", escribió Amazon.

Sin embargo, Nitu afirma que el problema aún no se ha resuelto.

"UPS ha sido una completa pesadilla", dijo, añadiendo que otros transportistas como Canada Post y FedEx no le facturaron y le permitieron rechazar paquetes sin cargo llamando a la oficina de correos.

"Llamé y le pedí a UPS que recogiera sus paquetes y me dijeron 'seguro', pero no pasó nada al día siguiente".

En un correo electrónico compartido por Nitu, UPS le recomendó rechazar la entrega y, si no hay nadie en el hogar, se puede dejar una nota en su puerta indicando su negativa a aceptar la entrega.

Nitu dice que las entregas estaban vinculadas a su cuenta inactiva de Amazon.

"No sé qué les permite hacer Amazon porque obtuvieron mi nombre, mi dirección y mi antiguo número de teléfono", dijo.

Hothi dice que la información de los clientes podría robarse de múltiples maneras, como en estafas de phishing.

"Podría ser tan simple como que alguien robe su correo, tome una fotografía de su correo, o podría estar vendiendo otros productos y tener su información de un lugar diferente", dijo.

Nitu dice que le preocupa recibir facturas más elevadas por las tarifas de servicio del vendedor.

"Estas cuentas de vendedor de Amazon no son gratuitas. Amazon les cobra a estos vendedores y mi nombre y dirección están vinculados a una cuenta de vendedor", dijo.

Hothi aconseja a los clientes que luchan con empresas que mantengan un registro de toda la correspondencia y obtengan informes de incidentes.

Ali Pitargue es productor asociado de CBC Vancouver. Puede contactarla en [email protected].